Falta de tiempo y comodidad
de los clientes han impulsado fuerte este canal.
Por
María José Tapia B.
Las compras por internet han
ido ganando terreno frente a las transacciones físicas. Aunque su peso aún es bajo
frente a las ventas totales del retail, el comercio minorista ha ido
incorporando esa opción, apostando a su gran potencial. En los últimos años ha
crecido más de 20%.
"Las ventas por este
canal se incrementaron a nivel retail por sobre 25% en los últimos dos años,
casi tres veces lo que creció la industria en el canal tradicional", dice
el gerente de e-commerce de Walmart Chile, Armando Arias.
Según la gerenta de
Telemercados, María Fernanda Osorio, el comercio electrónico a consumidores
(B2C) ha crecido a tasas de 20% y para este año se prevé un alza de 30%, según
el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico. "Internet es un
mercado en potencia, por lo que las ventas por esa vía han crecido en los
últimos años, manteniéndose altas respecto al mercado físico", afirman en
Paris.
La razón de tan dinámico
desempeño responde principalmente a dos factores: la comodidad y la falta de
tiempo de los consumidores. "Es una tendencia mundial que responde a
cambios en los comportamientos de nuestros clientes, los cuales son mucho más
exigentes, con menos tiempo, informados e interconectados", dice el
gerente de Canales Complementarios Ripley, Gabriel González. "La comodidad
y confiabilidad que representa este medio son de los principales factores que
ha impulsado las ventas de Paris.cl", destacan en la multitienda.
Desde Walmart afirman,
además, que "las páginas de descuentos han motivado a muchos clientes a
usar este medio". Aun más, en el mercado apuntan a que esta alternativa de
compra no sólo es impulsada por las personas, sino que las empresas están
optando por hacer las compras de cafetería y útiles básicos de oficina por esta
vía.
Por categoría, en
Telemercados destacan que "los compradores de internet en general
mantienen aún una baja navegación por la categoría de retail/food según datos
de Comscore".
Puntualiza que si a nivel
mundial el indicador de audiencia de esta industria es de 5,8%, en Chile llega
a 2,6%. A diferencia de lo que ocurre con electrónica, donde ese porcentaje es
de 18%.
Peso en las ventas
Aunque va en alza, la
importancia que tienen las ventas online en el total de la facturación de los
retailers no supera el dígito.
En Ripley dicen que
"hoy pesan cerca de 5%". Proyectan que en cinco años su relevancia se
duplique.
En Telemercados, la
importancia es de sólo 1%, mientras que en Paris señalan que "las ventas
de Paris.cl representan un alto porcentaje del total" de las ventas del
retail.
Opinión similar tienen en
Walmart: "Las proyecciones son muy alentadoras, ya que esperamos que el
crecimiento de las ventas a nivel industria para los próximos cinco años siga
en torno al 25% anual". Agregan que este comportamiento debiera verse
fortalecido por las compras del retail vía Smartphone.
